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プロジェクトチームを作る

CRMをどうしても成功させ、今いる顧客たちのそれぞれの売り上げアップを狙いたい、と思っている企業幹部の方も多いのではないでしょうか。

もし、本当にこれからCRMを導入するのであれば、いくつかのポイントを押さえておくことで、理想に近い成功を収めるのも夢では無いそうですよ^^

まず、プロジェクトチーム作りからです。しかも、営業部だけではなく、営業もマーケティングもコールセンターも資材部も、横のつながりをキープできるよう、それぞれの部門から選抜メンバーを選ぶことが第一条件となります。

次に、CRM一体何をしたいのか。目標の設定をきちんと掲げ、社員全員に研修することも必要となってきます。そしてCRMというツールによって何ができるのか、何を幹部たちはして欲しいのかを、具体的に社員に解ってもらえること、これも重要なポイントです。

そして最後に、CRM自体の使い方セミナーの開催、ベンダーの専門家らのフォローがしっかりとしているのか、こういったことにも目を光らせておくと良いでしょう。

顧客管理システム紹介|ポイントは

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