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セミオーダーという手もあります

CRMにはカスタマイズが必須と言われていますよね。導入前にセミオーダーという手もあるようです。

パッケージで販売されているCRMを導入した会社が、次々と解約をしてしまう理由として、使いにくさ、あるいは使いこなせない機能が多すぎ、という声が多く挙げられていました。そのため、数年前まではCRMは難しすぎる、日本人には合わないとされていたんですね。しかし、CRMを提供しているベンダーが顧客満足度を下げてしまってはそもそもCRMの質に関わるわけですから^^多くの改善を行ったわけです。

この改善により、日本人が扱いやすい、そして結果を得やすいCRMが増えていっているんですね。そのひとつがセミオーダーということになります。

業種や取引する顧客によって、使いたい機能はバラバラ。なので、自社に最適な機能をベンダーと一緒に選び、テストし、実際に利用できそうな簡単な機能から活用していくことが、最近の導入方法のようです。

イチかバチかの賭け事ではない

営業を、イチかバチかの賭け事のように行っていては、今の営業は成立しません。何を言っているのかと言うと、昭和の時代の営業マンの勘に頼る営業では無理ということです。

顧客の情報はエクセルにすべて入っていても、そこから戦術を見出すのは難しく、また戦術を考えるのは営業マンそれぞれということになります。でも、SFAを活用すれば、顧客情報も戦術もこのSFAから見出すことができます。営業マンの勘だけでなく、SFAに蓄積された幅広い情報を元に、分析が行われ、営業マンがどのような行動を起こし、どういった内容でアプローチをするのか。そのタイミングなどもSFAから読み取ることができます。すると、いつも同じ営業マンだけが売り上げに貢献するのではなく、平均的にすべての営業マンが売り上げ貢献できるようになるんです。

ベテランの営業マンの勘に頼っていた会社が、その営業マンのノウハウや営業方法などをSFAに入力していくことで、他の営業マンがそこから勉強し、自分のものにしていく、ということも可能です。

イチかバチかの賭け事ではない

営業を、イチかバチかの賭け事のように行っていては、今の営業は成立しません。何を言っているのかと言うと、昭和の時代の営業マンの勘に頼る営業では無理ということです。

顧客の情報はエクセルにすべて入っていても、そこから戦術を見出すのは難しく、また戦術を考えるのは営業マンそれぞれということになります。でも、SFAを活用すれば、顧客情報も戦術もこのSFAから見出すことができます。営業マンの勘だけでなく、SFAに蓄積された幅広い情報を元に、分析が行われ、営業マンがどのような行動を起こし、どういった内容でアプローチをするのか。そのタイミングなどもSFAから読み取ることができます。すると、いつも同じ営業マンだけが売り上げに貢献するのではなく、平均的にすべての営業マンが売り上げ貢献できるようになるんです。

ベテランの営業マンの勘に頼っていた会社が、その営業マンのノウハウや営業方法などをSFAに入力していくことで、他の営業マンがそこから勉強し、自分のものにしていく、ということも可能です。

Apple DEPのメリット

Apple DEPはapple社が法人のお客様向けに販売するiPhoneやiPadなどのiOS端末において提供するサービスプログラムのことです。
このApple DEPを利用することによって、iOS端末を業務で導入する際に初期設定がスムーズに行えるようになります。
Apple DEPのメリットとして、初期設定時にmdm設定が自動で実行させるあめ、キッティング作業が簡易化できます。また設定したセキュリティポリシーを保持できるためセキュリティ機能も向上します。
mdmサービスはdevice enrollment programに対応しているものであれば、好きなものを利用できるので、企業で導入を検討しているmdmであってApple DEP対応であれば問題ないのです。Apple DEPのサービスは無料で利用することができるので管理者の負担を軽減させるためにもApple DEPは利用するべきでしょう。
ただApple DEPのサービス対象者は法人契約で購入したiOS端末のみになっているのでその点は注意しておきたいです

無くてはならないツールに

今や田舎の会社でも「早く帰れ!」「休みをもっと取れ!」と言われるんだそうです。それまでは、休日出勤していても残業していても当たり前のように何も言わなかった上司が、近頃は全く逆のことをうるさく言ってくると、友人も嘆いていました。

ただ、働く時間が減ってもやらなければいけない仕事の量が減るわけではありませんから、人が足りない場合は結局休みの日にしているけど働いてる・・と言っていました。人の手でしか出来ない業種の場合には、これは致し方ない感じです。

その点、営業マンの方などは、CRMといった営業支援ツールを導入することで業務の効率化が実現できますから、会社もこういったツールには大きな期待をもっているようです。情報の共有化の実現、営業ノウハウ、知識の共有化も可能になりますから、営業マン同士のコミュニケーションの場になったり、ほかの部署との連携がスムーズにできる、といったメリットも生まれていると聞いたことがあります。

CRMは、営業現場での働き方改革には無くてはならないツールになっているんですね。

営業支援システム情報

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