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なぜ今CRMが利用され始めているのか?

なぜ、営業の分野で今CRMが注目され、利用が広まっているのか知っていますか?それだけ顧客情報を管理することが重要だから、情報を一元管理し、効率的に営業ができるからなんですね。

ネットの普及は私たちの生活をとてつもなく便利にしてくれました。ここ20年ほどで、人の生活自体、大きく変化し効率化されています。ということは、ビジネスの分野はそれ以上に大きな変革が起きているわけです。

ただ商品を提供すれば売れるということはなく、顧客のニーズをしっかりと感知し、顧客の満足度を上げていかないと顧客は離れてしまうんですね。

CRMは顧客情報を一元管理し、それぞれの顧客について分析することができます。分析して得た情報はそれぞれの顧客に返すことができます。顧客が次に欲しいと思う時期、商品を顧客よりも先に察知し、顧客に提案。顧客は自分に合ったタイミングで提案してもらえるため、自ら商品を探したり注文のために手間をかけることなく、簡単に商品を手に入れることができ、満足度を向上させることが可能となるんですね。

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